Incidents

Het plaatsen van nieuwe mangat aan de andere zijde verloopt voorspoeding. Na het doorvoeren van de kabels verwacht men na middernacht te kunnen gaan starten met lassen van de vezels aan die zijde voor herstel van de connectivieteit. 

-----------------------------------------

The installation of the new handhole on the other side is proceeding smoothly. Once the cables have been fed through, work on splicing the fibers on that side to restore connectivity is expected to start after midnight.

Het fiberteam zal naar verwachting tussen 20:00 en 21:00 starten met knip en herstelwerzaamheden aan één kant van de kabelscahde. Echter moet er aan de andere zijde nog een nieuwe mangat geplaats worden voordat men met herstel werkzaamheden aan die zijde kan worden gestart. Een verwachte oplostijd (ETR) is om die reden nog niet aan te geven.

================================

Dear valued customer,

The fiber team is expected to begin cutting and repair work on one side of the cable damage between 8:00 PM and 9:00 PM. However, a new handhole must still be installed on the other side before repair work can commence there. For this reason, an estimated time to resolution (ETR) cannot yet be provided.

UPDATE 5

Geachte relatie,

Onze aannemer heeft een andere mogelijkheid gevonden om de kabelschade te herstellen.
Naar alle waarschijnlijkheid gaan ze rond 19:00 en 20:00 uur knippen.

==========================================

Dear valued customer,

Our contractor has found an alternative way to repair the cable damage.
In all likelihood, they will carry out the cutting work between 7:00 PM and 8:00 PM.

Geachte klant,

Er zijn ondertussen verschillende partijen op locatie, de Eurofiber ploegen staan gereed. Er is echter veel water op de schadelocatie. Ook loopt daar middenspanning (1.000V-36.000V) dit betekend dat onze monteurs niet veilig kunnen werken. We moeten de netstroombeheerder afwachten, die zullen de veiligheid van de situatie moeten beoordelen. De ETA van de netstroombeheerder is 17:00 uur.

__________________________________________________________

Dear customer,

Multiple parties are on location, all Eurofiber teams have arrived. The location of the damage contains a lot of water and there is an electric current running through the location. This makes it unsafe for our engineers to start their work. The power grid supplier is on their way to asses the risks on location. We will have to wait for their arrival (ETA 5PM).

Geachte klant,

We zijn nog steeds zoekende, samen met alle partijen die daar op locatie zijn, hoe er een oplossing gemaakt kan worden. 
Het is een grote puzzel en tot nu toe zijn wij enkel bezig met het in kaart brengen wat exact defect is, gezien het een boring betreft waar meerdere partijen doorheen lopen.
We doen ons best om zo snel mogelijk met nieuwe informatie te komen

----------

Dear customer,

We are still working with all the parties on-site to figure out how to devise a solution.
It is a complex puzzle, and so far, we have only been identifying exactly what is broken, given that the issue involves a borehole shared by multiple parties.
We are doing our best to provide new information as soon as possible.

Geachte klant,

Uit voorlopig onderzoek is gebleken dat de schade is veroorzaakt door graafwerkzaamheden van een derde partij. Door de complexiteit en omvang van de beschadiging heeft de inventarisatie van de impact meer tijd in beslag genomen dan gebruikelijk.

Onze aannemer is momenteel ter plaatse om de situatie verder te onderzoeken en een herstelplan op te stellen. Zodra er meer duidelijkheid is over de herstelwerkzaamheden en de verwachte hersteltijd, zullen wij u hierover informeren.

Op dit moment is er nog geen indicatie van de eindtijd beschikbaar. Wij doen er alles aan om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen.

----------

Dear customer,

Preliminary investigation indicates that the damage was caused by excavation work carried out by a third party. Due to the complexity and extent of the damage, assessing the impact has taken longer than usual.

Our contractor is currently on-site to further investigate the situation and draw up a repair plan. We will inform you as soon as more details regarding the repair work and the expected time to resolution become available.

At this moment, there is no indication yet of when the service will be restored. We are doing our utmost to restore service as quickly as possible.

Geachte klant,

De monteur van onze storingsaannemer is over ongeveer 15 minuten op locatie voor inventarisatie van schade. Vervolgens zullen alle juiste materialen, machines en personeel naar locatie gaan voor herstel. Nog geen hersteltijd bekend.

----------

Dear customer,

A technician from our repair contractor will arrive on site in approximately 15 minutes to assess the damage. Subsequently, the necessary materials, equipment, and personnel will be dispatched to the site to carry out repairs. No ETR known yet.
 

Beste klant,

Het fiber team heeft alle vezels gelast.

Alle diensten zijn weer operationeel.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dear customer,

The fiber team has spliced ​​all the fibers.

All services are operational again.

Beste klant,

Het fiber team is druk bezig met het lassen van de vezels voor definitief herstel van de verbindingen. 

De voorlopige ETR zal rond 04:00 zijn.

Dear customer,

The fiber team is hard at work splicing the fibers to permanently restore the connections.

The preliminary ETR is around 04:00 AM local time.

Beste klant,

Het fiber team is begonnen met het lassen van de vezels voor definitief herstel van de verbindingen. 

------------------------------------------------------

Dear customer.

The fiberteam started with splicing the fibers for restoring the services. 

Beste klant,

Alle lichtingen, mantelbuizen en nieuwe handholes zijn inmiddels gerealiseerd.
De nieuwe glasvezelkabels zijn ingeblazen en in één van de handholes is de kabel reeds aangestript ter voorbereiding van de afmontage.
Om de werkzaamheden te versnellen zijn aanvullende engineers ter plaatse ingezet.
Huidige ETR: 23:59 CEST.

------------------------------------------------------

Dear customer.

All excavation work, ducts, and new handholes have been completed.
The new fiber optic cables have been blown in, and in one of the handholes the cable has already been stripped in preparation for splicing.
Additional engineers have been mobilized and are on site to accelerate the recovery activities.
Current ETR: 23:59 CEST.

Geachte klant,

De civiele lasploeg is bijna op locatie. Een plan van aanpak is reeds gemaakt. Zodra alle personeel op locatie aanwezig is, zal men gelijk starten met herstelwerkzaamheden.
Helaas nog geen verwachte oplostijd bekend.

----------

Dear customer,

The civil engineering crew is almost on site. An action plan has already been drawn up. Repair work will begin immediately once all personnel have arrived on site.
Unfortunately, the estimated time for resolution is not yet known.

Beste klant,

De apparatuur is aangekomen op locatie. De civiele ploeg is onderweg naar de locatie en zal rond 14:00 lokale tijd aanwezig zijn.

 ----------

Dear customer,

The equipment has arrived on site. The civil engineering crew is on it's way and expected to be on site at 14:00 CEST.

Geachte klant,

Monteur is gearriveerd op locatie en is bezig met storing inventarisatie. Spoedig zullen alle correcte benodigde materialen en manschappen naar locatie gaan om storing definitief te verhelpen.

 ----------

Dear customer,

The technician has arrived on site and is currently assessing the fault. The necessary materials and personnel will soon be dispatched to the location to permanently resolve the issue.

Geachte klant,

Aankomsttijd van onze monteur is rond 10:00. Deze zal dan de storing inventariseren en vervolgens zullen alle benodigde materialen naar locatie worden gestuurd.

----------

Dear customer,

Our technician is scheduled to arrive around 10:00 CEST. He will assess the issue, after which all necessary materials will be sent to the site.