Incidents

Updates

Sorted by — Most recent

• Resolved

  26/07/202417:30

  Kabelschade regio Amsterdam

  NL:

   

  Beste klant,

  
  De engineers zijn klaar met lassen, wij zien weer connectiviteit op de verbindingen.

  
  ==========

  
  EN:

  
  Dear Customer,

  
  The engineers have finished the splicing, we observe connectivity on the services again.

• Resolved

  26/07/202416:00

  Kabelschade regio Amsterdam

  NL:

  Beste klant,

  
  De engineers geven aan dat de kabel is herstelt en beginnen nu met het lassen van de vezels.
  Verwachte oplostijd 22:00.
  
  ==========

  
  EN:

  Dear Customer,

  The engineers have restored the cable and will start to splice the fibers. 
  Estimated time of repair: 22:00 CEST.

• Resolved

  26/07/202415:15

  Kabelschade regio Amsterdam

  NL 

  Beste klant,
   

  De engineers zijn druk bezig met herstelwerk voor het laatste stuk van de kabel zodat men daarna met het laswerk kunnen beginnen.
  Helaas is er op dit moment nog geen oplostijd bekend.
   

  ==========
  
  ENG

  Dear customer,
  
  The engineers are busy with reconstructing the last part of the fiber cable, after which they can start splicing the fibers.
  Unfortunately they are not able to give an ETR yet.

  
   

• Resolved

  26/07/202410:45

  Update

  Beste klant,
  
  Onze aannemer is nog steeds druk bezig met de werkzaamheden op de locatie.
  Inmiddels is meer dan 80% van de kabel vervangen en de aannemer is op dit moment al druk bezig met het laatste deel van het traject.

  Vanwege de complexiteit van de situatie kunnen nog steeds geen ETR afgeven.
  
  Wij hopen u hiermee op dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.
  
  ======================================================================================
  
  Dear Customer,
  
  Our contractor is still busy with work on site.
  More than 80% of the cable has now been replaced and the contractor is currently busy with the last part of the route.
  Due to the complexity of the situation, we are still unable to issue an ETR.
  
  We hope to have informed you sufficiently at this time. We apologize for the inconvenience.

• Resolved

  26/07/202407:19

  Update

  Beste klant,

  Onze aannemer is dit moment weer op de locatie samen met vezelspecialisten.
  Ze zijn op dit moment bezig met het voorbereiden voor het nieuwe plan van aanpak om de vervangende kabel te kunnen plaatsen.
  Vanwege de complexiteit van de situatie, gevaarlijke omstandigheden(asbest) en de lengte van de kabel die voor bijna 1600 meter moet worden vervangen kunnen wij op dit moment nog geen ETR bevestigen.    

  
  Wij hopen u hiermee op dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.

  ======================================================================================

  Dear Customer,

  Our contractor is currently back on site together with fiber specialists.
  They are currently preparing the new action plan to install the replacement cable.
  Due to the complexity of the situation, dangerous conditions (asbestos) and the length of the cable that needs to be replaced for almost 1600 meters, we cannot confirm an ETR at this time.    

  
  We hope to have informed you sufficiently at this time. We apologize for the inconvenience.

• Resolved

  26/07/202402:49

  Update

  Beste klant,

   

  Complicaties maken het inblazen van de nieuwe kabel onmogelijk. Helaas heeft dit ertoe geleid dat het definitieve herstel verder is uitgesteld. Onze aannemer zal een nieuwe oplossing bespreken. De huidige teams worden vervangen door nieuwe medewerkers om de werkzaamheden uit te voeren.

   

  Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.
  
  ======================================================================================
  
  Dear customer,

   

  Complications make blowing in the new cable impossible. Unfortunately, this has caused the final recovery to be further delayed. Our contractor will discuss a new solution. Current teams will be replaced by fresh employees to carry out the work.

   

  We hope to have informed you sufficiently. We apologize for the inconvenience.

• Resolved

  26/07/202401:52

  Kabelschade regio Amsterdam

  Geachte klant,
  
  We hebben gesproken met de monteurs ter plekke. Ze geven aan dat ze de kabel niet onder hoge druk in kunnen blazen omdat deze blijft vastlopen in de boring. Ze hebben nu de nieuwe kabel weer terug moeten trekken en gaan proberen het opnieuw in te blazen via een andere duct. Zodra daar uitsluitsel over is laten ze het ons weten. Hierdoor heeft definitief herstel helaas verdere vertraging opgelopen.
  
  Onze excuses voor het ongemak.
  
  ==========
  
  Dear customer,
  
  We have spoken to the mechanics on site. They indicate that they cannot blow the cable in under high pressure because it keeps getting stuck in the bore. They have now had to pull the new cable back and will try to blow it in again via another duct. As soon as they have a definitive answer, they will let us know. This has unfortunately caused further delays in the definitive repair.
  
  We apologize for the inconvenience.

• Resolved

  25/07/202423:08

  Kabelschade regio Amsterdam

  Geachte klant,
  
  De engineers zijn bijna klaar met installeren van de nieuwe kabel.
  Wanneer dat voltooid is kunnen ze gaan starten met lassen van alle vezels.
  Er is nog geen precieze hersteltijd bekend. Zodra ze beginnen met lassen kunnen we daar meer over vertellen.
  
  ==========
  
  Dear customer,
  
  The engineers are almost finished installing the new cable.
  When that is done, they can start splicing all the fibers.
  There is no exact recovery time yet. We can tell you more as soon as they start splicing.

• Resolved

  25/07/202420:05

  Kabelschade regio Amsterdam

  Beste klant,

  De engineers hebben de buis herstelt echter krijgt men er momenteel geen nieuwe kabel doorheen.
  Het hele trace loopt door een tunnelbuis waar onze engineers momenteel niet bij kunnen.
  Men is momenteel verdere oplossingen aan het onderzoeken hiervoor.

  ==========

  Dear customer,

  The engineer have restored the tube but are currently not able to get a new cable through it.
  The entire route runs through a tunnel which they can not access.
  Further solutions are currently being investigated for this.

• Resolved

  25/07/202417:30

  Kabelschade regio Amsterdam

  Beste klant,
  
  Onze engineers zijn inmiddels gestart met de werkzaamheden.
  
  ==========
  
  Dear customer,
  
  Our engineers are cleared to start the reconstruction work.

• Resolved

  25/07/202415:30

  Kabelschade regio Amsterdam

  Beste klant,
  
  De aannemer die de sloopwerkzaamheden uitvoert is momenteel bezig met verwijderen van giftige stoffen zodat onze engineers daarna hun werkzaamheden kunnen starten.
  
  ==========

  Dear customer,
  
  The demolition team who created the cabledamage is currently working on removing the site from toxic substances so that our engineers are able to start their work afterwards.

• Resolved

  25/07/202414:40

  Kabelschade regio Amsterdam

  De engineers hebben de schade gelokaliseerd.
  Bij sloopwerkzaamheden tijdens het snijden van ijzer is kabel door hitte verbrand.
  De engineers moeten nu de huidige kabel verwijderen en kabelgoot schoonblazen.
  Daarna gaan ze een nieuw kabel reconstrueren over 1600 meter.
  Er is hiervoor nog geen oplossingstijd bekend.

  ==========
  
  De engineers have located the cable damage.
  De cable had caught fire when cutting iron during demolition work.
  They will have to remove the current cable and clean the cable tray over 1600 meters.
  Then they will have to reconstruct an new cable over that trajectory. 
  No ETR is available at current time.

• Resolved

  25/07/202413:00

  Kabelschade regio Amsterdam

  Beste klant,
  
  Vanwege de gevaarlijke omstandigheden door sloopwerkzaamheden kunnen onze engineers op dit moment niet verder onderzoeken.
  Er zal eerst een manier gezocht moeten worden om de werkzaamheden veilig uit te voeren.
  
  De exacte schade is nog niet gevonden en oplostijd is nog niet bekend.

  
  ==========

  Dear Customer,
  
  Due to the dangerous conditions caused by demolition work, our engineers cannot investigate further at this time.
  Our engineers are currently investigating a way to carry out the work safely.
  
  The exact damage has not yet been found and the resolution time is not yet known.

• Resolved

  25/07/202411:30

  Kabelschade regio Amsterdam

  Beste klant,

  De schade ligt langs de A10 waar momenteel sloopwerkzaamheden worden uitgevoerd.

  Wegens deze werkzaamheden is toegang tot de A10 beperkt.

  De exacte schade is nog niet gevonden en oplostijd is nog niet bekend.

  
  ==========

  Dear Customer,

  The damage is located along the A10 highway where demolition work is currently being carried out.

  Due to this work, access to the A10 is limited.

  The exact damage has not yet been found and the resolution time is not yet known.