No incidents
No incidents

Incidents

All open incidents
Incidents - all open incidents

Fibercut Charleroi Region

LocationCharleroi

Reference number280033

Report date6/14/2024 at 10:40

Beste klant,

 

Sinds enige uren ervaren wij een kabelschade in ons domein in de regio Charleroi. Onze aannemer is al ter plaatse. 

Vanwege de complexiteit van de kabelschade is ons team ter plaatste nog bezig met de inventarisatie.

Er wordt gezocht naar de beste manier om de schade te repareren echter heeft dit vanwege complicaties met onder andere een lek in de waterleiding op dezelfde locatie veel vertraging opgelopen.

 

Er is nog geen ETR beschikbaar.

Onze excuses voor het ongemak.

============================================================

 

Dear Customer,

 

For several hours now we have been experiencing cable damage in our domain in the Charleroi region. Our contractor is already on site.

Due to the complexity of the cable damage, our on-site team is still assessing the damage.

The best way to repair the damage is being investigated, but this has been delayed due to complications including a leak in the water main at the same location.

 

There is no ETR available yet.

We apologize for the inconvenience.

Updates

Sorted by — Most recent

  • Update
    6/15/202420:15

    Fibercut Charleroi Region

    Beste klant,

    Onze technici zijn samen met een fiberteam van een andere provider bezig met graafwerkzaamheden om de kabel vrij te maken voor herstelwerk. De technici konden nog geen exacte ETR inschatten. Men zal hier nog de gehele nacht aan doorwerken.

    =================================

    Dear customer,

    Our technicians are working together with a fiberteam from another provider on excavation work to access the cable for the restoration work. The technicans couldn't provide an ETR unfortunately. They will continue to work on this for the rest of the night. 

  • Update
    6/15/202418:00

    Fibercut Charleroi Region

    Beste klant,

    Onze technici zijn nog steeds op onderzoek naar verdere kabelschade over 1 kilometer lengte in Charleroi.
    Mocht er in de tussentijd meer informatie komen over de voortgang, zullen wij u onmiddellijk verwittigen.

    =================================

    Dear customer,

    Our technicians are still busy investigating further cabledamage over the length of 1 kilometer in Charleroi.
    If there is any additional information about the progress in the meantime, we will notify you immediately.

  • Update
    6/15/202414:50

    Fibercut Charleroi Region

    Beste klant,

    Onze technici zijn momenteel opzoek naar verdere kabelschade over 1 kilometer lengte. 
    Mocht er in de tussentijd meer informatie komen over de voortgang, zullen wij u onmiddellijk verwittigen.

    ==========================

    Dear customer,

    Our technicians are currently busy searching for further cabledamage over the length of 1 kilometer.
    If there is any additional information about the progress in the meantime, we will notify you immediately.

  • Update
    6/15/202412:35

    Fibercut Charleroi Region

    Beste klant,

    Onze technici zijn druk bezig met de herstelwerkzaamheden. De ETR blijft voorlopig 21:00 CEST.
    Mocht er in de tussentijd meer informatie komen over de voortgang, zullen wij u onmiddellijk verwittigen.

    ==========================

    Dear customer,

    Our technicians are busy with the repair work. The ETR remains 21:00 CEST for now.
    If there is any additional information about the progress in the meantime, we will notify you immediately.

  • Update
    6/15/202409:30

    Fibercut Charleroi Region

    Beste klant,

    Onze monteurs zijn ter plaatse en hebben een assessment en plan van aanpak besproken. Lasteam, blaasteam, hoogtewerker en graafteam zijn aanwezig.

    Als side note wordt vermeld dat het incident echter complex is. We hebben een voorzichtige ETR van 21:00 uur.

    ================================

    Dear customer,

    Our technicians are on site and have discussed an assessment and plan of action. The splice team, cable installation team, aerial work platform team, and excavation team are present.

    As a side note, it has been mentioned that the incident is quite complex. We have a tentative ETR of 21:00.

  • Update
    6/15/202407:00

    Fibercut Charleroi Region

    Beste klant,

    Wij hebben 4 teams klaarstaan om dit P1-incident op te lossen. De monteurs zijn onderweg. Wij weten nog niet of de brandweer de schadeplek heeft vrijgegeven, die informatie dienen wij nog te ontvangen.

    ETA monteurs: 11:00 uur.

    Zodra wij meer informatie ontvangen over een mogelijke ETR, zullen wij u direct updaten.

    ==========================

    Dear Customer,

    We have 4 teams ready to resolve this P1 incident. The technicians are on their way. We do not yet know if the fire department has cleared the damaged area; we are still awaiting that information.

    ETA for technicians: 11:00 AM.

    As soon as we receive more information about a possible ETR, we will update you immediately.

  • Update
    6/14/202421:08

    Update

    Beste klant 

    Houd er rekening mee dat het probleem waarmee we worden geconfronteerd in de regio Charleroi is uiterst complex vanwege de ligging onder een tramlijn. Ook de extra ingewikkelde omstandigheden veroorzaakt door een defecte waterleiding, die de plaatselijke brandweer de komende uren niet kan repareren. 

     

    Vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften is het voor onze aannemer onmogelijk om het probleem 's nachts op te lossen. Daarom zijn ze genoodzaakt de resolutie uit te stellen tot morgenochtend. 

     

    Zodra wij meer informatie hebben van onze aannemer zullen wij u opnieuw informeren.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Dear Customer,

    Please be informed that the issue that we are facing in Charleroi region. 

    Is extremely complex due the location under a tram line. 

    Also, the extra complicated circumstances caused by faulty water pipe which the local fire department is not able to fix in the next couple of hours. 

     

    Due to health and safety regulations, it makes it impossible for our contractor to resolve the issue during the night. 

    Therefor they are forced to delay the resolution till tomorrow morning. 

     

    Once we have more information from our contractor we will inform you again.