Privacy Policy

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Eurofiber (hierna: “Eurofiber”, “wij”, “ons”) persoonsgegevens verwerkt van haar professionele klanten, leveranciers, websitebezoekers, alsook van medewerkers en sollicitanten. Eurofiber treedt hierbij op als verwerkingsverantwoordelijke, zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – Verordening (EU) 2016/679). Het betreft de verwerking van persoonsgegevens van:

Professionele klanten en prospects;
Leveranciers en onderaannemers (en hun vertegenwoordigers);
Bezoekers van onze website(s);
Onze werknemers, tijdelijke medewerkers en kandidaten.

2. Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Voorbeelden zijn onder andere:

Naam, functie en contactgegevens (e-mail, telefoon, adres);
Contractuele en facturatiegegevens;
IP-adressen en gedrag bij het bezoeken van onze websites;
Beeldmateriaal (foto’s van interventieplaatsen);
Diploma’s, uittreksels uit het strafregister.

Wij verwerken enkel persoonsgegevens die relevant, toereikend en beperkt zijn tot wat noodzakelijk is voor het beoogde doeleinde, conform het principe van dataminimalisatie (artikel 5, lid 1, punt c AVG).

3. Verwerkte gegevens

a. Klanten en prospecten

Wij verwerken de persoonsgegevens van vertegenwoordigers van onze bestaande of potentiële klanten (bedrijven of overheidsinstellingen), zoals:

Naam, professionele contactgegevens, adres;
Inhoud van schriftelijke of mondelinge communicatie met onze diensten, waaronder informatie, die (de vertegenwoordiger van de) Klant deelt in verband met de voorbereiding of uitvoering van een overeenkomst;
Contracten afgesloten met Eurofiber;
Factuur- en betalingsinformatie, inclusief IBAN en de functie van de contactpersoon;
Verslagen van installateurs of leveranciers, waaronder foto’s van het installatiepunt en locatie (bv. Van glasvezel);
Beantwoording van klanttevredenheidsenquêtes of andere commerciële vragen;
Gegevens van websitebezoeken, waaronder IP-adressen en klikgedrag.

b. Leveranciers

Van onze leveranciers en hun personeel verwerken wij:

Professionele contactgegevens de contactpersoon (vb. adres, telefoonnummer, enz.);
Technische verslagen en opmerkingen van installateurs/leveranciers over uitgevoerde werken
Vereiste kwalificaties, zoals diploma’s, een recent uittreksel uit het strafregister, en eventuele diskwalificaties.

c. Personeel en kandidaten

Wij verwerken gegevens van onze eigen medewerkers, tijdelijk personeel, freelancers en sollicitanten in het kader van:

Humanresourcesbeheer (rekrutering, evaluatie, opleiding);
Contractbeheer;
Werkplekveiligheid;
Employer branding en interne communicatie.

4. Verwerkingsdoeleinden en rechtsgronden

Bepaalde wettelijke voorschriften zijn van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de beginselen van rechtmatigheid, transparantie, en dataminimalisatie.

Wij verwerken persoonsgegevens hoofdzakelijk voor twee doeleinden: bedrijfsvoering en marketing. Onder elk van deze hoofddoelen vallen specifieke verwerkingsdoeleinden. Voor deze verwerkingen baseren wij ons op vier rechtsgronden zoals bepaald in artikel 6 van de AVG: toestemming, uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, en gerechtvaardigd belang.

a. Toestemming (artikel 6.1.a AVG)

Wij vragen expliciet uw toestemming voor:

Het versturen van nieuwsbrieven;
Het gedurende twee jaar op naam bewaren van antwoorden op vragen klanttevredenheidsonderzoek
Gepersonaliseerde communicatie op basis van eerder bekeken of gedownloade inhoud;
Contactopname door onze commerciële dienst;
Het plaatsen van tracking cookies en soortgelijke technologieën.

b. Noodzakelijk voor uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG)

Het afsluiten en uitvoeren van overeenkomsten;
Dienstverlening en klantenservice;
Infrastructuur- en dienstenbeheer en beveiliging ;
Herstellingen en technische interventies;
Digitale en fysieke veiligheidsmaatregelen;
Functionele communicatie met klanten;
Fraudedetectie en schadepreventie.

c. Wettelijke verplichtingen (artikel 6.1.c AVG)

Verwerkingen kunnen nodig zijn om:

Te voldoen aan fiscale, sociale of juridische verplichtingen;
Te reageren op legitieme verzoeken van bevoegde autoriteiten;
Juridische geschillen of audits te beheren.

d. Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f AVG)

Wij hebben een gerechtvaardigd belang voor:

Het beheer van het klanten- en prospectdatabases (incl. voormalige klanten);
Marktanalyses, strategische planning, en klanttevredenheidsenquêtes
Ontwikkeling en verbetering van producten of diensten;
Gerichte aanbiedingen voor bestaande klanten;
Analyse en beveiliging van onze websites (incl. onthouden van eerder ingevulde velden of voorkeuren, waarbij eerst toestemming wordt gevraagd aan de bezoeker voor de tracking cookies) De
Interne profilering met als doel een betere klantervaring – niet voor geautomatiseerde besluitvorming of ongewenste tracking.

5. Delen van gegevens

a. Interne verwerking en onderaannemers

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met intern gemachtigde medewerkers en met verwerkers (bv. Installatiepartners, marketingbureaus), waarmee wij een verwerkersovereenkomst sluiten conform artikel 28 van de AVG. Deze partijen handelen uitsluitend in onze opdracht onder onze controle, in strikte vertrouwelijkheid.

b. Externe overdracht en autoriteiten

Gegevens kunnen ook worden gedeeld met andere externe partijen, zoals;

Bevoegde autoriteiten, indien wettelijk vereist;
Externe partners foor fraudepreventie of continuïteit van de dienstverlening;
Andere entiteiten binnen onze groep, op basis van gezamenlijke verantwoordelijkheid of doorgifteovereenkomsten.

c. Doorgifte buiten de EER

Wij doen in principe geen beroep op dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien dit toch noodzakelijk is, treffen wij passende waarborgen conform artikel 46 van de AVG, waaronder de EU-standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses, of “SCCs”) goedgekeurd door de Europese Commissie.

6. Vertrouwelijkheid

Iedere persoon die namens of voor Eurofiber persoonsgegevens verwerkt (werknemers, freelancers, leveranciers), is contractueel gebonden aan strikte vertrouwelijkheid.

Ook onze klanten zijn ertoe gehouden om toegangs- en identificatiecodes, certificaten, beveiligingsgegevens en informatie die zij ontvangen van Eurofiber vertrouwelijk te behandelen en enkel toe te wijzen aan daartoe bevoegde medewerkers.

7. Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Deze omvatten onder meer:

Individuele toegangsaccounts met sterke wachtwoorden;
Rechtenbeheer op basis van functie;
Toegangscontrole tot gebouwen en datacenters;
Firewall- en antivirusbescherming;
Regelmatige back-ups en beveiligingsupdates;
VPN-gebruik voor externe toegang;
Beperking van inkomend netwerkverkeer.

Al onze diensten en processen zijn conform de hoogste standaarden ontworpen en worden jaarlijks onafhankelijk getoetst. Voor meer informatie over onze certificeringen, zie onze corporate compliance pagina.

Klanten dienen eveneens hun eigen beveiligingsmaatregelen te nemen, zoals het versleutelen van dataverkeer via onze diensten.

8. Inbreuken (datalekkenprotocol)

Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kunnen zich beveiligingsincidenten voordoen waarbij persoonsgegevens betrokken zijn (zogenaamde datalekken). In dergelijke gevallen voeren wij onmiddellijk een risicoanalyse uit.

Indien het lek een risico inhoudt voor de betrokkenen, melden wij het binnen 72uur aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) voor België, Autoriteit Persoonsgegevens (AP) voor Nederland, en de CNIL voor Frankrijk.

Indien het risico als hoog wordt ingeschat, informeren wij ook de betrokken personen rechtstreeks. Hiervan kan worden afgezien indien:

de gegevens effectief versleuteld of onleesbaar zijn gemaakt;
de bestaande beveiligingsmaatregelen het risico minimaliseren;
individuele melding onredelijk bezwarend zou zijn. In dat geval voorzien wij een algemene kennisgeving, bijvoorbeeld via onze website.

9. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor zij werden verzameld, rekening houdend met:

de aard en de gevoeligheid van de gegevens (gevoelig of snel verouderend);
wettelijke en fiscale bewaartermijnen;
de frequentie (eenmalig of structureel);
de verwachtingen van de betrokkenen.

Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

10. Analyse- en trackingtools

Onze website maakt gebruik van de dienst Leadinfo (Rotterdam, Nederland), die zakelijke websitebezoekers identificeert via hun IP-adres. De dienst toont publieke bedrijfsinformatie en plaatst twee first-party cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om ingevulde formulieren te koppelen aan bedrijfsbezoeken. Meer informatie beschikbaar op www.leadinfo.com. Bezoekers kunnen zich uitschrijven (opt-out) via de volgende link: www.leadinfo.com/en/opt-out.

11. Cookies

Onze websites gebruiken cookies om uw gebruikservaring te verbeteren, prestaties te analyseren, en inhoud te personaliseren. Sommige cookies zijn essentieel, anderen worden enkel toegepast mits uw toestemming. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze cookiepolicy op onze website (link: https://www.eurofiber.com/nl-be/cookie-policy).

12. Rechten van betrokkenen

Betrokkenen personen (incl. alle gebruikers van onze tools en websites) hebben op grond van de artikelen 15 tot en met 22 van de AVG de volgende rechten:

Recht op inzage;
Recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
Recht op gegevenswissing, behoudens wettelijke bewaarplicht;
Recht op beperking van de verwerking; -
Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens (data portabiliteit).
Recht van bezwaar tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang;
Recht om toestemming in te trekken.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze Privacy Officer (PO) via e-mail op volgende e-mailadres: privacy@eurofiber.com of per post aan:

Eurofiber Nederland BV, t.a.v. afdeling Privacy

Safariweg 25-31, 3605 MA Maarssen

Postbus 7072, 3502 KB Utrecht

Eurofiber België NV

Belgicastraat 5, postbus 7

1930 Zaventem

Eurofiber France (dpo-fr@eurofiber.com)

Rue du Gouverneur Général Eboué 24,

92130 Issy-les-Moulineaux

Wij verbinden ons ertoe binnen één maand te reageren, in overeenstemming met de wetgeving.

13. Klacht

Indien u van mening bent dat wij uw rechten niet respecteren, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder:

Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens, website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/;
België: de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be ;
Frankrijk: la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), website : www.cnil.fr.

14. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. In geval van ingrijpende wijzigingen of wijzigingen die een nieuwe toestemming vereisen, zullen wij u daarvan voorafgaand op de hoogte brengen via onze website of via een ander geschikt kanaal. (Laatst gewijzigd op 9 Februari 2026).