Commerce de détail (en ligne)
Une base numérique et le déploiement d’outils ICT caractérisent le Retail 2.0.
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Les évolutions technologiques dans le secteur du commerce de détail se succèdent à un rythme effréné. Et les clients, de plus en plus exigeants, attendent de vous que vous fassiez de même. La réussite de votre organisation de vente au détail est en partie déterminée par le déploiement optimal d’outils ICT et une base numérique solide. Retail 2.0 se caractérise par des développements tels que la réalité augmentée, l’omnicanalité, le self-scanning, l’IA et les magasins sans personnel. Êtes-vous prêt à relever ce défi ?
La redondance et la sécurité font partie de la stratégie numérique
Que faire si la connexion à votre réseau tombe en panne et que vos clients ne peuvent pas effectuer de paiements par carte ? En tant que détaillant, vous êtes de plus en plus dépendant des applications et des flux de données croissants. Une stratégie numérique solide constitue le point de départ de votre infrastructure numérique. Celle-ci doit être flexible et évolutive, mais aussi solide et sûre. Assurez l’exécution redondante de vos connexions avec une sauvegarde supplémentaire pour la connexion réseau fixe. Si la confidentialité de vos données est prioritaire, il est recommandé de crypter le trafic de données au niveau de l’infrastructure réseau.
L’automatisation, déterminante pour la réussite du secteur du commerce de détail
Les paiements sans contact, les installations de self-scanning, les informations relatives aux prix actualisées sur les écrans : quasi une évidence pour votre client. Et si un produit est en rupture de stock dans un magasin physique ? Dans ce cas, il le commandera avec son smartphone. L’optimisation des stocks et de la logistique est également liée au déploiement d’outils ICT. Comme vous le constatez, votre chiffre d’affaires est déterminé de manière sans cesse croissante par l’automatisation.
Les données, fondement d’une expérience client optimale
Les chaînes de supermarchés sont de bons exemples d’organisations de vente au détail qui améliorent l’expérience client grâce aux outils informatiques. Les données numériques sont l’élément central. Il s’agit des données envoyées aux succursales, au siège social ou à un centre logistique. Les supermarchés utilisent également des données pour développer leurs services en ligne avec des applications qui permettent de consulter des recettes, de commander des courses en ligne ou de générer automatiquement des listes de courses.
Votre connectivité est-elle pérenne ?
Vous souhaitez apporter des modifications à votre réseau (d’entreprise) ? Pour un détaillant, c’est une opération de longue haleine et coûteuse en raison des modifications matérielles nécessaires. Avec une nouvelle technologie telle que Software Defined Wide Area Networks (SD-WAN), l’infrastructure réseau est modifiée en grande partie par logiciel. Et vous pouvez même répartir la bande passante disponible entre différentes applications et différents sites. Cette méthode est plus efficace et améliore considérablement votre flexibilité en tant qu’organisation de vente au détail.
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