Die technologischen Entwicklungen im Einzelhandel überschlagen sich. Und die immer anspruchsvolleren Kundinnen und Kunden erwarten von Ihnen, Schritt zu halten. Der Erfolg Ihres Einzelhandelsgeschäfts hängt unter anderem von der optimalen Nutzung der IKT-Ressourcen und einer soliden digitalen Grundlage ab. Der Einzelhandel 4.0 ist gekennzeichnet durch Entwicklungen wie Augmented Reality, Omni-Channel, Self-Scanning, KI und bedienungslose Geschäfte. Sowohl im Onlineshop als auch im lokalen Geschäft erwarten die Kundinnen und Kunden die gleiche und beste Servicequalität. Begeistern Sie sie, indem Sie ohne Unterbrechung zwischen diesen Kanälen wechseln. Beispiele sind Modelle wie „Klick & Collect“ oder Direktlieferdienste für Lebensmittel und Waren aller Art. Sind Sie bereit dafür?
Redundanz und Sicherheit als Teil der digitalen Strategie
Was passiert, wenn Ihre Netzwerkverbindung ausfällt und Ihre Kundinnen und Kunden keine Kartenzahlungen vornehmen können? Als Einzelhändler werden Sie immer abhängiger von Anwendungen und wachsenden Datenströmen. Eine solide digitale Strategie ist der Ausgangspunkt für Ihre digitale Infrastruktur. Sie muss flexibel und zukunftsfähig, aber auch solide und sicher sein. Stellen Sie mit einem zusätzlichen Back-up für den Festnetzanschluss sicher, dass Ihre Verbindungen redundant sind. Die Vertraulichkeit Ihrer Daten hat höchste Priorität? Dann ist die Verschlüsselung des Datenverkehrs auf der Ebene der Netzinfrastruktur sinnvoll.
Automatisierung entscheidet über den Erfolg des Einzelhandels
Die jüngsten Entwicklungen im Bereich des kontaktlosen Bezahlens haben eine Revolution auf dem deutschen Markt ausgelöst. Problemloses kontaktloses Bezahlen, Self-Scan-Möglichkeiten, aktuelle Preisinformationen auf Bildschirmen: Für Ihre Kundinnen und Kunden ist das fast schon selbstverständlich. Und wenn ein Produkt in einem Einzelhandelsgeschäft ausverkauft ist? Dann bestellen sie es über ihr Smartphone. Die Optimierung von Lagerhaltung und Logistik ist auch mit dem Einsatz von IKT-Tools verbunden. Logistik und Versorgungsketten verändern sich rasant. Damit wird sichergestellt, dass Ihre Verkäufe zunehmend von der Automatisierung bestimmt werden. Die Digitalisierung bietet neue Möglichkeiten für Sie.
Daten als Basis für ein optimales Kundenerlebnis
Supermarktketten beweisen als Einzelhandelsunternehmen immer wieder, wie sich das Kundenerlebnis dank IT verbessern lässt. Alles dreht sich um digitale Daten. Daten, die an die Filialen, die Zentrale oder ein Logistikzentrum gesendet werden. Supermärkte nutzen Daten auch, um ihre Online-Dienste mit Apps zu verbessern, mit denen man nach Rezepten suchen, Lebensmittel online bestellen oder automatisch Einkaufslisten erstellen kann.
Den Möglichkeiten der digitalen Angebote sind keine Grenzen gesetzt: aus Besucherströmen lernen, Vorabinformationen auf der Website und im Onlineshop zur Verfügung stellen, einen Warenkorb im Onlineshop bereithalten – das Einkaufserlebnis vereinfachen. Dies führt zum gewünschten Ergebnis und zu zufriedenen Kundinnen und Kunden.
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