Incidents

All open incidents
Back to incidents
Incidents - all open incidents

Major Outage - FIBER CUT - SINT-GILLIS, BELGIUM

Location—SINT-GILLIS, BELGIUM

Reference number—CSE00528324

Report date—9/24/2026 at 06:29

Kabelschade regio Sint-Gillis

Locatie
—
Sint-Gillis

Referentienummer
—
CSE00528324

Meldingsdatum
—
9/24/2026 om 08:29

Beste klant,

Sinds 9/24/2026 om 08:29 ervaren we kabelschade in Sint-Gillis. De impact van de kabelschade is groot.

Onze aannemer is onderweg naar de locatie om de toedracht van de storing te onderzoeken en deze te verhelpen.

De verwachte oplostijd is nog niet bekend.

Wij houden u via deze pagina op de hoogte.

-----------------------------------------------------------

Fibercut Region Sint-Gillis

Location
—
Sint-Gillis

Reference number
—
CSE00528324

Report date
—
9/24/2026 at 08:29

Dear customer,

Since 9/24/2026 at 08:29, we have been experiencing cable damage in Sint-Gillis. The impact of the cable damage is significant.

Our contractor is on the way to the location to investigate the cause of the outage and resolve it.

The expected resolution time is not yet known.

We will keep you informed via this page.

Incident resolved

Updates

Sorted by — Most recent

  • Resolved
    9/24/202616:31

    Update 5

    Geachte klant,

    Onze aannemer heeft al het laswerk afgerond.

    Alle verbindingen zijn hersteld.

     

    Onze excuses voor het ongemak.



    =============================================

    Dear customer,

     

    Our contractor has completed all the welding work.

    All connections have been restored.

     

    We apologize for the inconvenience.

  • Resolved
    9/24/202615:40

    Update 4,

    Geachte klant,

    Door onvoorziene omstandigheden loopt het laswerk iets uit.
    Verwachte hersteltijd 19:00.

    =============================================

    Dear customer,

     

    Due to unforeseen circumstances, the splicing work is taking a little longer than expected.

    Estimated completion time: 19:00.

  • Resolved
    9/24/202611:37

    UPDATE 3

    Geachte klant,

    Onze aannemer heeft alle voorbereidende werkzaamheden afgerond en zal zometeen starten met het terug lassen van alle defecte vezels.
    Verwachte hersteltijd 17:00.

    ----------

    Dear customer,

    Our contractor has completed all preparatory work and is about to start re-splicing all the defective fibers.
    ETR 17:00.
     

  • Resolved
    9/24/202609:55
    image

    UPDATE 2

    Geachte klant,

    Schade locatie is gevonden. Uit voorlopig onderzoek is gebleken dat de schade is veroorzaakt door graafwerkzaamheden van een derde partij.
    Onze aannemer is momenteel ter plaatse om de situatie verder te onderzoeken en een herstelplan op te stellen. Zodra er meer duidelijkheid is over de herstelwerkzaamheden en de verwachte hersteltijd, zullen wij u hierover informeren.

    Op dit moment is er nog geen indicatie van de eindtijd beschikbaar. Wij doen er alles aan om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen.

    ----------

    Dear customer,

    Damage site has been found. Preliminary investigation indicates that the damage was caused by excavation work carried out by a third party.
    Our contractor is currently on-site to further investigate the situation and draw up a repair plan. We will inform you as soon as more details regarding the repair work and the expected time to resolution become available.

    At this moment, there is no indication yet of when the service will be restored. We are doing our utmost to restore service as quickly as possible.

  • Resolved
    9/24/202608:08

    UPDATE 1

    Geachte klant,

    De monteur van onze storingsaannemer is over ongeveer 30 minuten op locatie voor inventarisatie van schade. Vervolgens zullen alle juiste materialen, machines en personeel naar locatie gaan voor herstel. Nog geen hersteltijd bekend.

    ----------

    Dear customer,

    A technician from our repair contractor will arrive on site in approximately 30 minutes to assess the damage. Subsequently, the necessary materials, equipment, and personnel will be dispatched to the site to carry out repairs. No ETR known yet.