Incidents

Updates

Sorted by — Most recent

• Update

  9/16/202620:30

  Update 7

  Het plaatsen van nieuwe mangat aan de andere zijde verloopt voorspoeding. Na het doorvoeren van de kabels verwacht men na middernacht te kunnen gaan starten met lassen van de vezels aan die zijde voor herstel van de connectivieteit. 

  -----------------------------------------
  
  The installation of the new handhole on the other side is proceeding smoothly. Once the cables have been fed through, work on splicing the fibers on that side to restore connectivity is expected to start after midnight.

• Update

  9/16/202618:00

  UPDATE 6

  Het fiberteam zal naar verwachting tussen 20:00 en 21:00 starten met knip en herstelwerzaamheden aan één kant van de kabelscahde. Echter moet er aan de andere zijde nog een nieuwe mangat geplaats worden voordat men met herstel werkzaamheden aan die zijde kan worden gestart. Een verwachte oplostijd (ETR) is om die reden nog niet aan te geven.
  
  ================================

  Dear valued customer,

  The fiber team is expected to begin cutting and repair work on one side of the cable damage between 8:00 PM and 9:00 PM. However, a new handhole must still be installed on the other side before repair work can commence there. For this reason, an estimated time to resolution (ETR) cannot yet be provided.

   

• Update

  9/16/202615:20

  UPDATE 5

  UPDATE 5

  Geachte relatie,

  Onze aannemer heeft een andere mogelijkheid gevonden om de kabelschade te herstellen.
  Naar alle waarschijnlijkheid gaan ze rond 19:00 en 20:00 uur knippen.

  
  ==========================================

  Dear valued customer,

  Our contractor has found an alternative way to repair the cable damage.
  In all likelihood, they will carry out the cutting work between 7:00 PM and 8:00 PM.

   

• Update

  9/16/202613:39

  UPDATE 4

  Geachte klant,

  Er zijn ondertussen verschillende partijen op locatie, de Eurofiber ploegen staan gereed. Er is echter veel water op de schadelocatie. Ook loopt daar middenspanning (1.000V-36.000V) dit betekend dat onze monteurs niet veilig kunnen werken. We moeten de netstroombeheerder afwachten, die zullen de veiligheid van de situatie moeten beoordelen. De ETA van de netstroombeheerder is 17:00 uur.

  __________________________________________________________

  Dear customer,

  Multiple parties are on location, all Eurofiber teams have arrived. The location of the damage contains a lot of water and there is an electric current running through the location. This makes it unsafe for our engineers to start their work. The power grid supplier is on their way to asses the risks on location. We will have to wait for their arrival (ETA 5PM).

• Update

  9/16/202612:32

  UPDATE 3

  Geachte klant,
  
  We zijn nog steeds zoekende, samen met alle partijen die daar op locatie zijn, hoe er een oplossing gemaakt kan worden. 
  Het is een grote puzzel en tot nu toe zijn wij enkel bezig met het in kaart brengen wat exact defect is, gezien het een boring betreft waar meerdere partijen doorheen lopen.
  We doen ons best om zo snel mogelijk met nieuwe informatie te komen
  
  ----------
  
  Dear customer,
  
  We are still working with all the parties on-site to figure out how to devise a solution.
  It is a complex puzzle, and so far, we have only been identifying exactly what is broken, given that the issue involves a borehole shared by multiple parties.
  We are doing our best to provide new information as soon as possible.

• Update

  9/16/202610:27

  UPDATE 2

  Geachte klant,
  
  Uit voorlopig onderzoek is gebleken dat de schade is veroorzaakt door graafwerkzaamheden van een derde partij. Door de complexiteit en omvang van de beschadiging heeft de inventarisatie van de impact meer tijd in beslag genomen dan gebruikelijk.

  Onze aannemer is momenteel ter plaatse om de situatie verder te onderzoeken en een herstelplan op te stellen. Zodra er meer duidelijkheid is over de herstelwerkzaamheden en de verwachte hersteltijd, zullen wij u hierover informeren.

  Op dit moment is er nog geen indicatie van de eindtijd beschikbaar. Wij doen er alles aan om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen.
  
  ----------
  
  Dear customer,
  
  Preliminary investigation indicates that the damage was caused by excavation work carried out by a third party. Due to the complexity and extent of the damage, assessing the impact has taken longer than usual.

  Our contractor is currently on-site to further investigate the situation and draw up a repair plan. We will inform you as soon as more details regarding the repair work and the expected time to resolution become available.

  At this moment, there is no indication yet of when the service will be restored. We are doing our utmost to restore service as quickly as possible.

• Update

  9/16/202607:52

  UPDATE 1

  Geachte klant,

  De monteur van onze storingsaannemer is over ongeveer 15 minuten op locatie voor inventarisatie van schade. Vervolgens zullen alle juiste materialen, machines en personeel naar locatie gaan voor herstel. Nog geen hersteltijd bekend.
  
  ----------
  
  Dear customer,

  A technician from our repair contractor will arrive on site in approximately 15 minutes to assess the damage. Subsequently, the necessary materials, equipment, and personnel will be dispatched to the site to carry out repairs. No ETR known yet.