Incidents

All open incidents
Back to incidents
Incidents - all open incidents

Major outage Charleroi area

Location—Charleroi

Reference number—CSE00487453

Report date—5/27/2026 at 07:05

Algemene onderbreking – Charleroi

Geachte klant,

Wij constateren een onderbreking van meerdere verbindingen in de regio van Charleroi.
Hierdoor kan uw verbinding er uit liggen. Ons onderzoek is opgestart.

------------------------------------

Major outage – Charleroi

Dear customer,

We notice an interruption of multiple circuits in the area of Charleroi.
Your connection in this area could be down because of this. Our investigation is ongoing.

Incident resolved

Updates

Sorted by — Most recent

  • Resolved
    5/27/202616:40

    Update

    Geachte klant,

    Na nader onderzoek hebben wij de oorzaak van de twee extra stroomstoringen vastgesteld.
    Deze werden veroorzaakt doordat de glasvezelkabel te strak in onze connector was geplaatst.

    De monteurs hebben de kabels losgekoppeld en de behuizingen gesloten.

    Er worden geen verdere storingen meer verwacht.

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Dear customer,

    After further investigation, we identified the cause of the two additional outage incidents.
    These were caused by the fiber cable being installed too tightly in our handhole.

    The engineers have disconnected the cables, and all enclosures have been closed.

    No further outages are expected.
     

  • Resolved
    5/27/202615:15

    Major outage

    Geachte klant,

    We zien dat de verbindingen weer online zijn.
    We zijn nog bezig met onderzoek naar de oorzaak van deze onderbreking.

    ==========

    Dear customer,

    We see that the connections have restored.
    We are still investigating the cause of this interruption.

  • Resolved
    5/27/202615:04

    Major Outage

    Geachte klant,

    Op dit moment zijn de verbindingen weer down gegaan.
    We hebben de aannemer te plaatse benaderd om te horen wat er aan de hand is.
    Ze zijn op dit moment bezig het onderzoek om te zien waarom de verbindingen weer down zijn.
    Op dit moment hebben we nog geen ETR.

    ==========

    Dear customer,

    At this moment, the connections have gone down again.

    We have contacted the contractor on site to find out what is going on.
    They are currently conducting an investigation to see why the connections are down again.
    At this moment, we do not have an ETR.

  • Resolved
    5/27/202611:02

    Major outage - Charleroi

    Geachte klant,

    De aannemer heeft de defecte kabel gevonden en we zien verschillende connecties weer online.
    Stelselmatig zullen dit er meer worden. Men is druk bezig.

    ------------------------------------

    Dear customer,

    Our contractor has restored the broken cable and we see several connections coming online again.
    Systematically more and more connections will come online. They are busy working on it.

  • Resolved
    5/27/202609:22

    Major outage - Charleroi

    Beste klant,

    De aannemer zal elk moment arriveren op de vermoedelijke foutlocatie en zijn onderzoek starten.

    ------------------------------------

    Dear customer,

    The contractor will arrive any moment on the probable fault location and start their investigation.

  • Resolved
    5/27/202608:41

    Major outage – Charleroi

    Beste klant,

    We hebben de aannemer aangestuurd en die gaan onderweg om het verder te onderzoeken.
    Mochten er meer updates zijn, houden we je op de hoogte.

    ------------------------------------

    Dear customer,

    We have send this to our contractor and they will be going on their way for further investigation on site.
    Once there are more updates, we will let you know.