Incidents

All open incidents
Back to incidents
Incidents - all open incidents

Network failure due to unstable hardware Heerlen Area

Location—Heerlen, The Netherlands

Reference number—450207

Report date—2/18/2026 at 24:50

NL:
Op dit moment ervaren we een netwerkstoring in regio Heerlen vanwege instabiele hardware. Onze aannemers zijn onderweg om het probleem te verhelpen. De verwachte oplostijd is 06:00. Wij houden u op deze pagina van de voortgang op de hoogte.

----------------

ENG:
Due to unstable hardware, we are experiencing a network failure in region Heerlen. Our contractors are on their way to fix the problem. The expected resolution time is 06:00 AM CET. We will keep you up to date via this page.

Incident resolved

Updates

Sorted by — Most recent

  • Resolved
    2/18/202614:34

    update

    NL:

    Onze monteur heeft alle kapotte onderdelen vervangen en de storing is opgelost.

     

     

    EN: 

    Our technician replaced all broken parts and the problem is resolved.

     

  • Resolved
    2/18/202613:30

    Update

    NL:

    Onze monteur is op locatie met onderzoek bezig.


    EN: 

    Our engineer is on site performing tests.

  • Resolved
    2/18/202611:00

    Update

    NL:

    Onze monteur is onderweg met vervangende onderdelen. Helaas is hun verwachte aankomsttijd aangepast naar 14:15 uur. Zodra ze op locatie zijn zullen ze de optic/ laser/ SFP vervangen.


    EN: 

    Our engineer is on their way with replacement parts. Unfortunately, their expected arrival time (ETA) has been changed to 2:15 PM(CET). Once they arrive on-site, they will replace the optic/laser/SFP.

  • Resolved
    2/18/202609:30

    Update

    NL:

    Onze monteur is onderweg met een nieuwe laser/ SFP/ optic. Zijn verwachte aankomsttijd is nog altijd 12:45 uur.

    EN: 

    Our engineer is on their way with a new laser/ SFP/ optic. Their expected time of arrival (ETA) is still 12:45 PM (CET).

  • Resolved
    2/18/202608:00

    Update

    NL:

    Onderzoek van de integrator wijst uit dat de optic/ SFP/ laser defect is. Een monteur zal een nieuwe brengen. Verwachte aankomsttijd 12:45 uur. 

    EN:

    The integrator's investigation indicates that the optic/SFP/laser is defective. An engineer will deliver a new one. Expected arrival time(ETA): 12:45 PM (CET).

  • Resolved
    2/18/202607:00

    Update

    NL:

    Onze aannemer heeft een herstart uitgevoerd. Dit heeft helaas niet geholpen. We hebben de integrator met vervangende apparatuur aangestuurd, hij is al onderweg. Zijn verwachte aankomsttijd is 09:15. 

    EN:

    Our contractor has performed a restart. Unfortunately, this didn't help. We've contacted the integrator with replacement equipment, and he's already on his way. His expected arrival time (ETA) is 9:15 AM (CET)

  • Resolved
    2/18/202604:42

    Network failure due to unstable hardware

    NL:
    We hebben terugkoppeling van onze aannemer ontvangen. Men geeft aan dat ze om 06:30 ter plekke zullen zijn om de apparatuur een hard-reset / power cycle te geven, in de hoop dat dit het probleem verhelpt.
    Daarnaast is ook onze hardware leverancier inmiddels aangestuurd (ander bedrijf dan onze aannemer) om met vervangende apparatuur om deze eventueel te vervangen, indien nodig. Zij kunnen helaas pas om 08:30 op locatie zijn.
    Zodra er meer bekend is zullen we een nieuwe update plaatsen.

    ENG:
    We've received feedback from our contractor. They've indicated they'll be on-site at 6:30 AM to hard reset/power cycle the equipment, hoping this will resolve the issue.
    Our hardware supplier (a different company than our contractor) has also been dispatched to provide replacement equipment if necessary. Unfortunately, they can't be on-site until 8:30 AM.
    We'll post an update as soon as we have more information.