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Nous mettons un point d’honneur à entretenir de bonnes relations avec nos clients, en toute transparence. Nous essayons dès lors de vous servir du mieux possible. Toute insatisfaction concernant les services, la prestation de service, un collaborateur d’Eurofiber ou l’une des parties avec lesquelles nous collaborons est une indication d’une anomalie éventuelle. Il se peut que des accords conclus n’aient pas été respectés. Si tel est le cas, nous souhaitons y remédier. Nous sommes des partenaires fiables, et nous allons nous atteler à la recherche d’une solution avec vous.

Vous souhaitez introduire une plainte ?

En tant que client, vous avez à votre disposition une personne de contact chez Eurofiber, à laquelle vous pouvez adresser votre plainte. Le nom de la personne que vous pouvez contacter est indiqué dans votre contrat avec Eurofiber. 

Vous n’y arrivez cependant pas ? Sachez que vous avez également la possibilité d’introduire une plainte

  • par e-mail : complaints@eurofiber.com
  • par courrier :
    • Eurofiber
    • À l’attention de Customer Process & Quality
    • Boîte postale 7072
    • 3502 KB Maarssen
    • Les Pays-Bas

Nous accordons une préférence au courrier électronique.

Quand vous introduisez une plainte, indiquez toujours les données suivantes afin que nous puissions vous aider rapidement :

  • votre nom et votre prénom
  • votre adresse e-mail (professionnelle)
  • le nom de l’entreprise
  • le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre pendant la journée
  • la description de votre plainte
  • la solution que vous souhaitez

Qui va traiter votre plainte ?

Toutes les plaintes sont examinées par le département Customer Process & Quality. Ce département indépendant au sein d’Eurofiber traitera votre plainte en toute objectivité. La procédure se déroulera par e-mail. Nous vous attribuerons à cet effet un numéro d’enregistrement de la plainte.

Quel est le délai de réponse ?

Toutes les plaintes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable. Vous recevrez une notification à ce sujet. Notre objectif est de réagir concrètement dans les 5 jours ouvrables. Eurofiber vous contactera durant ce délai afin d’aboutir à une appréciation juste. Eurofiber estime que votre plainte est fondée ? Nous mettrons tout en œuvre afin de résoudre votre problème dans les 4 semaines.